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以用户为中心

每年临近3·15，消费者权益的保护便成为关注焦点，企业也是趁此节点大力发声，或是从用户需求出发，将研发多年的新品重磅推出；或是推出更具性价比的优惠套餐，让利惠民；更有企业将其打造成消费狂欢的购物节日。

以家居行业为例，作为国内卖场的两大代表企业，居然之家宣布将在“3·15”活动期间发放亿元消费券，通过数字化赋能商户，抢占市场先机；而红星美凯龙也已开启第二届“315FUN肆嗨购节”，重磅投入全年三分之一资源，联合千大品牌重磅打响春装市场第一枪，让消费者真正“放心消费，FUN肆嗨购”。

此外，包括久盛地板、千年舟等在内的企业近日发布新品，以新姿态新面貌跃入消费者视野，而东方雨虹则基于其研发优势，扩展产品版图，正式进军建筑密封胶产业。

或是强化打造一个更加优越的消费者购物体验，或是对于产品品质的较真式的强调，以上企业均有一个共性，这背后便是以用户为中心的逻辑。

三好生的标准何在

在流量成本高企的当下，对于客单值大、购买决策过程慢等属性的家居行业而言，提高产品的复购率是企业最节约成本的方式之一，这与产品的质量、客户全程服务、现场消费体验、品牌美誉度等挂钩。

加大营销模式创新、拓展渠道无限下沉…这是一种企业，属于一路狂飙型的；此外，论规模，或许不是细分行业的前三甲，说品牌影响力，其也做营销事件但相对低调得多，但稳扎稳打中能实现小步迭代，这类属于细水长流型的。

无论前者还是后者，都有各自领域的代表品牌企业，但对于重体验和交付的家居行业而言，做好产品和服务无疑是前提，就如同打造好一把椅子，环保是企业要做到的必选项；如同装修好一个房子，高效品质交付是不言自明的承诺。

比如欧派，以橱柜起家，目前业务已延至整体衣柜、整体卫浴、定制木门系统等范围，2022年预计实现营收214.64-235.08亿元，比上年同期增长5%到15%，在九大上市定制家居企业行列中，一直高居首位。

更多的一些企业，或许本身规模不大，比如多少moreless、吱音、梵几、造作等独立设计师家具品牌，但得益于对独有的审美和生活方式的打造，高端甚至顶端消费层的群体的价值也得以放大，涓涓细流下，即使面对外界不可抗拒风险，它们也总有自己的一方生存空间。

卫浴、瓷砖、厨电、地板、涂料、照明、木门、门窗、软体家具、全屋定制、智能家居、家居舒适系统、家装公司等，您属于哪个细分品类？在产品质量、客户服务、消费者口碑维度上，企业又有何创新举措和经营之道？

在3·15国际消费者权益日来临之际，搜狐焦点家居重磅推出“寻找家居三好生”主题策划。点击进入链接：https://zt.focus.cn/survey/info?id=178

出品：搜狐焦点家居